(网经社讯)数字经济时代，算法已成为在线旅游行业的“隐形引擎”。从智能推荐、动态定价到精准营销，技术驱动下的服务模式革新极大提升了供需匹配效率，但同时也埋下了系统性风险。2025年3·15“国际消费者权益日”就在眼前，互联网消费平台又将迎来一次大考，此次在线旅游能否安全渡过？
大数据杀熟：算法治理的迫切性与市场矛盾
2024年11月24日，中央网信办联合工业和信息化部、公安部以及市场监管总局发布了《关于开展“清朗·网络平台算法典型问题治理”专项行动的通知》，旨在全面整治网络平台算法存在的典型问题，保护网民合法权益，促进互联网信息服务健康有序发展。
《通知》强调，严禁利用算法实施大数据“杀熟”。严禁利用用户年龄、职业、消费水平等特征，对相同商品实施差异化定价行为。提升优惠促销透明度，清晰说明优惠券的领取条件、发放数量和使用规则等内容。客观如实说明优惠券领取失败原因，严禁以“来晚了”“擦肩而过”等提示词掩盖真实原因。
事实上，平台经济大数据“杀熟”一直时有发生。今年8月1日，中国消费者协会发布2024年上半年消费维权舆情热点报告，揭露了上半年消费者反映强烈的消费堵点问题。《报告》指出，今年以来，大数据“杀熟”遭消费者质疑的事件仍屡屡引发热议。这其中，一些平台通常以“时间不同、地点差异导致价格浮动”“新用户有优惠”等理由，为其行为开脱，但消费者并不认可。消费者认为，平台只是想凭借其信息优势地位在大数据“杀熟”问题上“蒙混过关”。
网经社据公开报道统计，此前包括淘宝、天猫、亚马逊、美团、小红书、苏宁易购、拼多多、飞猪、去哪儿、优酷、爱奇艺、搜狐视频、百度、腾讯视频、猫眼电影、淘票票、当当网等数十家平台均被曝疑似存在“杀熟”情况，涵盖网络购物、在线旅游、在线票务、在线视频等多个领域。其中在线旅游此问题较为突出。
2025年在线旅游风险预测：大数据杀熟背后的五大核心问题
2025年在线旅游315风险预测中，“大数据杀熟”现象无疑是一个值得深入探讨的问题。网经社移动出行台（DCX.100EC.CN）通过deepseek分析了这一现象背后蕴含着五大核心问题：
1. 数据隐私与算法滥用的技术困境
大数据技术通过采集用户消费记录、行为偏好等敏感信息，构建精准画像并差异化定价，形成隐蔽的“价格歧视”。例如，在线旅游平台利用AI算法动态调整机票、酒店价格，导致老用户或高频用户面临更高溢价。据调查，86.91%的消费者曾遭遇此类问题，而在线旅游平台因缺乏透明定价机制，进一步加剧信任危机。尽管《个人信息保护法》要求限制数据滥用，但技术黑箱与算法复杂性仍使消费者处于被动地位。
2. 监管滞后与取证难的治理挑战
尽管文旅部《在线旅游经营服务管理暂行规定》明确禁止“杀熟”行为，但实际监管面临技术障碍。例如，价格波动常被平台归因于供需变化或优惠策略差异，消费者难以证明“故意歧视”。此外，跨国旅游服务涉及多国数据管辖权，跨境监管协作机制尚未完善，导致部分平台通过区域定价策略规避责任。
3. 消费者权益保护的实践困境
消费者在遭遇价格差异时，常因举证成本高、维权流程复杂而放弃追责。例如，酒店预订价高于前台价格的现象频发，但平台多以“缓存偏差”“房型差异”等理由推诿。同时，算法推荐形成的“信息茧房”限制用户比价能力，进一步削弱其议价权。尽管政策鼓励“先行赔付”机制，但中小平台执行力度不足，加剧消费者权益受损风险。
4. 行业竞争与价格战的恶性循环
在线旅游平台为争夺市场份额，一方面通过低价吸引新用户，另一方面对忠诚用户实施“杀熟”以平衡利润。2025年行业供给过剩预期下，价格战可能激化，平台为维持盈利或更频繁使用动态定价策略。例如，酒店投资者指出，中高端与经济型酒店的价格分化将加剧算法歧视的隐蔽性。
5. 技术赋能与商业伦理的失衡风险
AI技术在优化用户体验的同时，也可能成为攫取超额利润的工具。例如，平台通过智能推荐诱导高价消费，或利用“免签政策红利”对国际游客实施定向加价。尽管部分企业尝试通过会员权益（如华住“入境首晚免费升房”）缓解矛盾，但行业整体尚未建立技术伦理标准，导致创新与剥削的边界模糊。
在线旅游行业退款难 霸王条款 网络欺诈等乱象不止
3月10日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2024年全年受理的全国200余家互联网消费平台纠纷案例大数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2024年度中国在线旅游消费投诉数据与典型案例报告》（报告下载：https://www.100ec.cn/zt/2022zxlytsbg/ ）。
根据“电诉宝”2024年受理的在线旅游领域用户有效投诉显示，按投诉量入选投诉榜的依次为：按投诉量入选投诉榜的依次为：飞猪、去哪儿、走着瞧旅行、联联周边游、携程、同程旅行、途家、侠侣亲子游、高铁管家、马蜂窝、骑驴游、旅划算。
据“电诉宝”显示，2024年全国在线旅游用户投诉问题类型有：退款问题，占比最高，达52.622%；其次为霸王条款，占比15.732%；此外，还有网络欺诈、售后服务、订单问题、高额退票费、其他、网络售假、虚假促销、商品质量、货不对板、退换货难、发票问题、发货问题、客服问题、任意仅退款、信息泄露、恶意罚款、任意罚款、出票不及时、物流问题、退店保证金不退还。等问题。
据“电诉宝”显示，2024年在线旅游投诉金额分布主要集中在1000元-5000元（29.837%）、500-1000元（18.445%）、100-500元（14.647%）、5000-10000元（7.052%）、0-100元（4.822%）、10000元以上（2.893%）、0-5万元（1.085%）、未选择金额（21.157%）。
国内知名网络消费纠纷调节平台“电诉宝”，携手“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发起“2025第十四届网络消费315调查行动”。
行动通过：1）系列数据报告发布，为消费者揭开迷雾；2）发起主题调查行动，剖析网络消费“重灾区”；3）发布315消费预警，避免雾里看花；4）启动315大模型前瞻，AI介入分析平台性价比；5）开启315行业风险大预测，各行业问题“一网打尽”；6）典型案例披露，避免“重蹈覆辙”；7）电诉宝“云315”平台联动千家网络公司，为用户“保驾护航”；8）全国近5000注册媒体记者联动这八大方式，以舆论监督为鞭策，驱动行业健康发展。
